خدمة العملاء

دورة التميز في خدمة العملاء

استهدف تعزيز مهاراتك وفتح أبواب الفرص أمامك مع دورة خدمة العملاء المتكاملة من أفضل معهد، معهد إمداد المعرفة العالي، الذي يقدم أفضل الدورات التدريبية. الدورة مصممة لتزويدك بالمهارات والمعرفة اللازمة للتفوق في هذا المجال الحيوي وتحقيق رضا العملاء بكفاءة.

الفئة المستهدفة:

•الباحثون عن وظيفة

•رواد الأعمال

•موظفو القطاعين الخاص والحكومي

•العاملون في مجالات التسويق والمبيعات

•الخريجون من الجامعات من كلا الجنسين

الهدف العام للبرنامج:

تزويد المشاركين بكل ما يحتاجونه من مهارات ومعرفة لتحقيق التميز في تقديم خدمة العملاء، بما يشمل الاستماع الفعال، التواصل المهني، فهم سلوكيات العملاء، والتعامل مع المشكلات بطريقة مبتكرة وفعالة.

المهارات المكتسبة من الدورة:

1.التواصل الفعال: تحسين مهارات التواصل مع العملاء.

2.إدارة الشكاوى: تقنيات متقدمة لإدارة وحل شكاوى العملاء.

3.التعامل مع العملاء الصعبين: استراتيجيات للتعامل مع التحديات المختلفة.

4.المهارات البيعية: تعزيز مهارات البيع وزيادة فعالية استراتيجيات التسويق.

5.استخدام التكنولوجيا: الاستفادة من الأدوات التكنولوجية في خدمة العملاء.

6.التعاطف والتفهم: بناء علاقات إيجابية من خلال فهم احتياجات العملاء.

7.إدارة الوقت: تنظيم الوقت لتحقيق أقصى استفادة من كل موقف.

8.بناء العلاقات: استراتيجيات لبناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء.

محاور الدورة الأساسية:

•تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها الأساسية

•أساسيات ومعايير النجاح في تقديم الخدمة

•مستويات الخدمة واستراتيجيات الإرضاء

•تحديد العملاء الداخليين والخارجيين وكيفية التعامل معهم

•إدارة الطلبات والشكاوى بفعالية

•تكتيكات التواصل المثمر مع العملاء

•فهم أنواع العملاء واستراتيجيات التعامل معهم

•تمييز السلوكيات والتفاعل معها بفاعلية

•إدارة الغضب وتحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء راضين

تفاصيل الدورة:

•نظام التدريب: Online عبر Zoom

•جهة الاعتماد: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني

•عدد الأيام: 4 أيام تدريبية

•عدد الساعات: 20 ساعة تدريبية

•السعر: 675 ريال

•سعر العرض المؤقت: 375 ريال

لماذا تنضم إلى هذه الدورة؟

هذه الدورة ستساعدك على تقديم خدمة عملاء ممتازة، مما يسهم في نجاح عملك وزيادة رضا العملاء.

سجّل الآن وابدأ رحلتك نحو التميز في خدمة العملاء مع معهد إمداد المعرفة العالي