يحرص مركز إمداد المعرفة للتدريب على الاهتمام بجميع استفسارات المتدربين، ويعتمد سياسة واضحة ومنظمة للإجابة عليها، وفقًا لنوع الدورة التدريبية وطريقة تقديمها.
أولًا: طرق التواصل والإجابة بحسب نوع الدورة
- في الدورات المتزامنة:
يتم التواصل المباشر بين المدرب والمتدربين خلال الجلسات التدريبية، ويُجاب على الاستفسارات فورًا عبر خاصية المحادثة (الشات) أو المداخلة الصوتية أثناء البث المباشر. - في الدورات غير المتزامنة:
يتولى فريق الدعم الفني الرد على تساؤلات المتدربين من خلال الوسائل الرسمية المعتمدة، مثل:- البريد الإلكتروني
- التعليقات داخل منصة الدورة
- منتديات النقاش (إن وُجدت)
- من خلال المجموعات المخصصة (واتساب أو تليجرام):
يتم تخصيص مجموعات نقاش خاصة للتواصل مع المتدربين، ويقوم المدرب أو أحد منسوبي المركز بالإجابة على الاستفسارات أولًا بأول.
ثانيًا: وسائل الرد الرسمية
يعتمد مركز إمداد المعرفة للتدريب القنوات التالية لتقديم الدعم والإجابة على الاستفسارات:
- البريد الإلكتروني الرسمي:
info@emdadalmarefa.com - التعليقات داخل المنصة التدريبية.
- المجموعات الرسمية المعتمدة (عند الحاجة).
ثالثًا: المدة الزمنية المتوقعة للرد
- الرد عبر واتساب: خلال ساعة واحدة كحد أقصى.
- الرد عبر تويتر أو فيسبوك: عادة خلال ساعتين.
- الرد عبر البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة من وقت الإرسال.
ملاحظة: لا يتم الرد على الاستفسارات (باستثناء العاجلة) خارج أوقات الدوام الرسمي أو خلال الإجازات الرسمية.
رابعًا: في حال عدم الرد خلال المدة المحددة
في حال لم يتم الرد على الاستفسار خلال المدة الزمنية المحددة، يمكن للمتدرب اتخاذ الإجراءات التالية:
- تصعيد الشكوى إلى إدارة المنصة.
- التواصل مع الإدارة التنفيذية للمركز عبر البريد التالي:
info@emdadalmarefa.com
صادرة عن: إدارة مركز إمداد المعرفة للتدريب
