في مركز إمداد المعرفة للتدريب

تعتمد سياسة التواصل في المركز على ثلاثة محاور رئيسية:

المحور الأول: التواصل الداخلي

يتعلق بوسائل وأساليب التواصل بين أقسام المركز والعاملين فيه، بهدف تسهيل الإجراءات الإدارية والتدريبية، وتعزيز الانسجام بين أعضاء فريق العمل.
وقد اعتمد مركز إمداد المعرفة للتدريب الوسائل التالية:

  • أجهزة الاتصالات الداخلية بين الأقسام والعاملين.
  • البريد الإلكتروني الداخلي المعتمد عبر الشبكة الداخلية للمركز.
  • مجموعات التواصل عبر تطبيقات مثل واتساب وتليجرام.
  • الاجتماعات الدورية المنتظمة.

المحور الثاني: التواصل الخارجي

يشمل التواصل مع الجهات الرسمية (الحكومية، القطاع الخاص، أو المؤسسات غير الربحية) لأغراض مثل إنجاز المهام، أو الحصول على التصاريح، أو عقد الشراكات.

يعتمد المركز في هذا المحور على الوسائل التالية:

  • المواقع الرسمية الإلكترونية لتلك الجهات.
  • البريد الإلكتروني الرسمي المعتمد.
  • منصات التواصل الاجتماعي المرتبطة بالجهات.
  • المراسلات الورقية عندما يتعذر إتمام الأمور إلكترونيًا.

المحور الثالث: التواصل مع المستفيدين

ويمثل التواصل مع المتدربين أحد أهم أدوات تقييم جودة الخدمات في مركز إمداد المعرفة للتدريب.
ويتم تعزيز هذا التواصل من خلال الوسائل التالية:

  • الموقع الإلكتروني للمركز، المزوّد بأيقونات اتصال تتيح إرسال الاستفسارات والمقترحات والشكاوى.
  • منتديات النقاش المصاحبة للدورات غير المتزامنة لتسهيل التفاعل بين المتدرب والمدرب والزملاء.
  • المحادثات المباشرة (الشات) أثناء تقديم الدورات.
  • البريد الإلكتروني الرسمي للمركز: info@emdadalmarefa.com

آداب التواصل

يُعرف التواصل بأنه تبادل الحديث أو المعلومات، وهو عملية اتصال متبادلة، بغض النظر عن نوعه.
ولضمان جودة هذا التواصل، يُراعى ما يلي:

  • الاحترام: أساس أي تواصل ناجح، حتى في حال اختلاف وجهات النظر.
  • التواضع: يسهم في تقبل الآراء وتجنب التوتر.
  • مراعاة الطرف الآخر: احترام حالته النفسية وظروفه الاجتماعية والعلمية.
  • حسن الاستماع: لفهم الآخرين والتفاعل معهم بفعالية.

تعليمات سياسة التواصل

  • المشاركة يجب أن تكون مرتبطة بالمواضيع التدريبية.
  • يُمنع الخوض في النقاشات السياسية أو الدينية أثناء المحاضرات أو التواصل مع المدربين.
  • الالتزام الكامل بآداب الحوار والاحترام المتبادل بين جميع الأطراف.
  • احترام دور الآخرين في النقاش وعدم مقاطعتهم.
  • عدم مقاطعة المدرب أثناء الشرح، مع إتاحة المجال للاستفسارات بعد انتهاء الشرح أو بعد الحصول على الإذن.
  • إبقاء الكاميرا والميكروفون مغلقين إلى حين طلب المدرب تشغيلهما.

الإجراءات عند مخالفة آداب التواصل

  • تلقي المخالفات من خلال نظام الشكاوى المعتمد على المنصة.
  • التواصل مع المخالف بوسيلة رسمية لضمان وصول التنبيه.
  • طلب إفادة مكتوبة من الشخص المخالف.
  • رفع المخالفة لإدارة المنصة بشكل سري.
  • دراسة الحالة ورفع التوصيات لمجلس الإدارة لاتخاذ الإجراء المناسب.

معلومات التواصل الرسمية