سياسة التواصل بين المستفيدين – مركز إمداد المعرفة للتدريب
1. مقدمة يلتزم مركز إمداد المعرفة للتدريب بتوفير بيئة تواصل إلكترونية آمنة ومهنية تدعم العملية التعليمية. تهدف هذه السياسة إلى تحديد القنوات الرسمية، وتوضيح آداب السلوك المتوقعة، وبيان الإجراءات المتخذة في حال المخالفة، لضمان الاحترام المتبادل بين جميع المستفيدين (متدربين، مدربين، وإداريين).
2. أدوات وقنوات التواصل المعتمدة يحدد المركز القنوات التالية كأدوات رسمية وحصرية للتواصل في بيئة التدريب الإلكتروني:
-
المناقشات (Discussions): ساحات الحوار المخصصة لكل دورة لتبادل الخبرات بين المتدربين والمدرب.
- نموذج التواصل: (اضغط هنا)
-
البريد الإلكتروني (E-mail): info@emdadalmarefa.com.
-
غرف المحادثة المباشرة: للتواصل الفوري أثناء البث المباشر للمحاضرات.
3. آداب وضوابط التواصل (Etiquette) يلتزم جميع المستفيدين عند استخدام قنوات التواصل بالضوابط السلوكية التالية بدقة:
-
الاحترام المتبادل: التعامل بمهنية وتقدير مع المدربين والزملاء، وتقبل وجهات النظر المختلفة برقي.
-
عدم الإساءة: يمنع استخدام أي ألفاظ نابية، أو عبارات مسيئة، أو تنمر، أو تجريح شخصي بأي شكل من الأشكال.
-
المحظوبات (سياسة ودين): يمنع منعاً باتاً الخوض في مناقشات سياسية أو دينية أو طائفية، أو أي مواضيع لا تخدم الهدف التعليمي المباشر.
-
الموضوعية: الالتزام بمحاور النقاش وعدم نشر روابط خارجية مشبوهة أو إعلانات تجارية.
4. الإجراءات والعقوبات (مصفوفة المخالفات) في حال مخالفة آداب التواصل، يتخذ المركز الإجراءات الإدارية التالية وفقاً لجدول التصنيف أدناه:
| تصنيف المخالفة | أمثلة على السلوك المخالف | الإجراء المتخذ من قبل الجهة (العقوبة) |
| مخالفات الدرجة الأولى (بسيطة) |
– نشر مشاركات خارج الموضوع. – استخدام لغة غير رسمية بشكل مفرط. – تكرار الأسئلة بشكل مزعج (Spam). |
1. حذف المشاركة المخالفة. 2. توجيه تنبيه كتابي للمتدرب للتذكير بالسياسة. |
| مخالفات الدرجة الثانية (متوسطة) |
– الخوض في نقاشات سياسية أو دينية. – استخدام عبارات حادة أو غير لائقة (دون سب صريح). – نشر إعلانات تسويقية غير مصرح بها. |
1. الحظر المؤقت: منع المتدرب من الكتابة في المنتديات والمناقشات لمدة (3-7) أيام. 2. توجيه إنذار رسمي بالفصل في حال التكرار. |
| مخالفات الدرجة الثالثة (جسيمة) |
– الإساءة المتعمدة (السب، الشتم، القذف). – التحرش أو التهديد لأي مستفيد. – مشاركة محتوى إباحي أو مخالف لأنظمة الدولة. |
1. الحظر النهائي لحساب المتدرب فوراً. 2. الفصل من الدورة دون استرداد الرسوم. 3. إحالة الموضوع للجهات القانونية المختصة (الجرائم المعلوماتية). |
5. آلية التبليغ والتعامل
-
يحق لأي مستفيد الإبلاغ عن أي إساءة أو مخالفة عبر أيقونة “إبلاغ” في المنصة أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
-
تلتزم إدارة المركز بالتحقق من البلاغ بسرية تامة واتخاذ الإجراء المناسب خلال 48 ساعة عمل.
صادرة عن: إدارة مركز إمداد المعرفة للتدريب
