مركز إمداد المعرفة للتدريب

السياسات والإجراءات المعتمدة

صفحة موحدة تجمع سياسات المركز بشكل منظم وسهل التصفح، اضغط على عنوان السياسة لعرض التفاصيل ثم انتقل للسياسة التالية بسلاسة

01

سياسة النزاهة الأكاديمية

ضوابط الأمانة العلمية ومخالفاتها وآلية التظلم

+

مقدمة

يحرص مركز إمداد المعرفة للتدريب على تعزيز النزاهة الأكاديمية في بيئته التدريبية من خلال الالتزام بأعلى معايير الأمانة العلمية والمهنية من قبل المدربين والعاملين والمتدربين، ووضع ضوابط واضحة تشمل التسجيل والتدريب والاختبارات وإعلان النتائج.

تعريف النزاهة الأكاديمية

  • الالتزام بالنزاهة في التواصل والتشاور ضمن أنظمة التعلم الإلكتروني.
  • منع الغش في الاختبارات أو المهام.
  • عدم تكليف الآخرين بأداء الأنشطة الإلكترونية نيابة عن المتدرب.
  • احترام حقوق الملكية الفكرية والتأليف.

انتهاكات النزاهة الأكاديمية

  • الغش باستخدام أو نقل أعمال الآخرين أو معلومات تدريبية دون تصريح.
  • الانتحال الأدبي والسرقة الفكرية دون توثيق المصدر.
  • التلفيق والتزوير في بيانات الاختبارات أو الواجبات أو الوثائق.
  • انتحال شخصية الغير داخل المنصة أو أثناء الامتحانات.
  • استغلال التعاون بشكل غير مشروع في الواجبات الفردية أو الجماعية.

الإجراءات والعقوبات

التصنيفأمثلةالإجراء
الدرجة الأولى بسيطةاقتباس غير موثق بنسبة بسيطة، تشويش في القاعات الافتراضية، مشاركة حلول عامةتنبيه شفهي أو كتابي، خصم من درجة النشاط، إعادة التكليف
الدرجة الثانية متوسطةالغش في الواجبات، تكرار السرقة الأدبية، تقديم عمل أعده شخص آخردرجة صفر، إنذار نهائي، تعهد بعدم التكرار
الدرجة الثالثة جسيمةالغش في الاختبارات النهائية، تسريب الأسئلة، تجاوز أنظمة المراقبةالرسوب وحجب الشهادة، عدم استرداد الرسوم، الحرمان من التسجيل لفترة محددة
الدرجة الرابعة عالية الخطورةانتحال صفة الغير، تزوير الوثائق، اختراق الأنظمةالفصل النهائي، القائمة المحظورة، الرفع للجهات المختصة

آلية الفحص وحق التظلم

  • توثيق الدخول عبر البريد الإلكتروني ورقم الجوال.
  • التحقق من الهوية عبر الجهات المختصة عند الحاجة.
  • استخدام أدوات كشف الاقتباس لمراقبة أصالة الأعمال.
  • يحق للمتدرب التظلم خلال 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.

صادر عن: إدارة مركز إمداد المعرفة للتدريب

02

سياسة الإجابة على استفسارات المتدرب

القنوات الرسمية ومدة الرد بحسب نوع الدورة

+

يعتمد المركز سياسة واضحة للإجابة على استفسارات المتدربين وفق نوع الدورة وطريقة تقديمها.

طرق التواصل

  • في الدورات المتزامنة يتم الرد مباشرة أثناء الجلسات عبر الشات أو المداخلة الصوتية.
  • في الدورات غير المتزامنة يتولى فريق الدعم الرد عبر البريد الإلكتروني أو التعليقات داخل المنصة أو منتديات النقاش.
  • يمكن تخصيص مجموعات واتساب أو تليجرام عند الحاجة ويجيب المدرب أو أحد منسوبي المركز على الاستفسارات أولًا بأول.

وسائل الرد الرسمية

  • البريد الإلكتروني: support@emdadalmarefa.com
  • التعليقات داخل المنصة التدريبية.
  • المجموعات الرسمية المعتمدة عند الحاجة.

مدة الرد المتوقعة

  • واتساب: خلال ساعة كحد أقصى.
  • تويتر أو فيسبوك: عادة خلال ساعتين.
  • البريد الإلكتروني: خلال 24 ساعة.

لا يتم الرد على الاستفسارات غير العاجلة خارج أوقات الدوام الرسمي أو خلال الإجازات الرسمية.

03

سياسة التغذية الراجعة للمتدربين

آليات الملاحظات والتقييم والتحسين المستمر

+

يحرص المركز على تقديم تغذية راجعة فعالة ومستدامة للمتدربين باعتبارها أداة أساسية لتحسين الأداء وتعزيز جودة العملية التدريبية.

الآليات

  • تقديم تغذية راجعة مباشرة أثناء الفصول الافتراضية.
  • إتاحة قنوات التواصل مع المدربين عبر منتديات النقاش داخل LMS والمجموعات الرسمية والبريد الإلكتروني أو المحادثات الفورية أثناء الجلسات.
  • تقديم مراجعات شاملة وتقييمات دورية للأنشطة والاختبارات.
  • تقييم المهام داخل منصة LMS وإظهار النتائج والملاحظات في حساب المتدرب، متضمنة نقاط القوة ومجالات التحسين وتوجيهات التطوير.
04

سياسة التنبيهات في نظام إدارة التعلم LMS

تنبيهات المهام والمواعيد والمتابعة داخل المنصة

+

يحرص المركز على تفعيل نظام التنبيهات في أنظمة إدارة التعلم LMS لتعزيز التفاعل واستمرارية المتدرب داخل البرنامج التدريبي، خصوصًا في البرامج التي تتجاوز مدتها شهرًا.

أهداف السياسة

  • تنبيه المتدربين إلى المهام والواجبات المطلوبة.
  • المساعدة في الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم.
  • تحسين انتظام المتابعة والتفاعل داخل البرنامج التدريبي.
  • تقليل حالات التأخر أو الانقطاع عن أنشطة التدريب.

قنوات التنبيه

  • الإشعارات الفورية داخل لوحة تحكم المتدرب.
  • البريد الإلكتروني المرتبط بحساب المستخدم.
  • تنبيهات قبل وأثناء وبعد مهلة النشاط التدريبي.

للاستفسار: support@emdadalmarefa.com

05

سياسة التواصل بين المستفيدين

قنوات التواصل وضوابط السلوك وآلية التبليغ

+

يلتزم المركز بتوفير بيئة تواصل إلكترونية آمنة ومهنية تدعم العملية التعليمية وتضمن الاحترام المتبادل بين المتدربين والمدربين والإداريين.

قنوات التواصل المعتمدة

  • المناقشات Discussions داخل كل دورة.
  • نموذج التواصل عبر الموقع أو المنصة.
  • البريد الإلكتروني: support@emdadalmarefa.com
  • غرف المحادثة المباشرة أثناء البث المباشر.

آداب وضوابط التواصل

  • الاحترام المتبادل والتعامل بمهنية.
  • منع الألفاظ النابية أو المسيئة أو التنمر أو التجريح الشخصي.
  • منع النقاشات السياسية أو الدينية أو الطائفية.
  • الالتزام بمحاور النقاش وعدم نشر روابط مشبوهة أو إعلانات تجارية.

الإجراءات والعقوبات

التصنيفأمثلةالإجراء
الدرجة الأولىمشاركات خارج الموضوع، لغة غير رسمية مفرطة، تكرار الأسئلة بشكل مزعجحذف المشاركة وتنبيه كتابي
الدرجة الثانيةنقاشات سياسية أو دينية، عبارات حادة، إعلانات غير مصرح بهاحظر مؤقت 3 إلى 7 أيام وإنذار رسمي
الدرجة الثالثةسب أو قذف أو تهديد أو محتوى مخالف للأنظمةحظر نهائي، فصل دون استرداد الرسوم، وإحالة للجهات القانونية

يتم التبليغ عبر أيقونة إبلاغ أو البريد الرسمي، ويتم التحقق بسرية واتخاذ الإجراء خلال 48 ساعة عمل.

06

سياسة الحضور الإلكتروني

معادلة الحضور ونسب الالتزام وحالات الحرمان

+

معادلة الحضور

الحضور الإلكتروني يعادل الحضور الاعتيادي، وله نفس القيمة القانونية والأكاديمية، وتطبق عليه اللوائح والأنظمة المعمول بها في التدريب الحضوري.

نسبة الحضور

يجب على المتدرب حضور ما لا يقل عن 70% من إجمالي ساعات البرنامج التدريبي ليعد ناجحًا في بند الحضور.

البرامج الطويلة

في البرامج التي تزيد مدتها عن شهر، يلتزم المركز بتقديم ساعات الحضور عبر الفصول الافتراضية المتزامنة بنسبة 70% كحد أدنى من إجمالي ساعات البرنامج.

آلية الرصد

  • رصد الحضور والغياب إلكترونيًا عبر أنظمة الفصول الافتراضية ومنصة إدارة التعلم.
  • تسجيل وقت الدخول والخروج لحساب المدة الفعلية للتدريب.

الإجراءات عند عدم الالتزام

  • عدم إصدار شهادة إتمام الدورة.
  • الحرمان من دخول الاختبار النهائي أو التقييم الختامي إن وجد.
  • عدم استرداد الرسوم بسبب الغياب.
07

سياسة الدعم الفني والمساندة الأكاديمية

قنوات الدعم وآدابه والخدمات التكاملية

+

بيانات التواصل

  • البريد الإلكتروني: support@emdadalmarefa.com
  • أيام العمل: من الأحد إلى الخميس من 8 صباحًا حتى 5 مساءً.
  • مدة الرد المتوقعة: خلال 24 ساعة.

نص السياسة

نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في جميع البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.

آداب طلب الدعم

  • توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي.
  • الالتزام بآداب الحوار والاحترام.
  • الامتناع عن الإساءة أو الدخول في مناقشات سياسية أو دينية.

الخدمات التكاملية

  • حل المشكلات التقنية.
  • التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية.
  • مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات.
  • مساعدة المتدربين في استخراج الشهادات من منصة منار.
08

سياسة حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر

حماية المحتوى والمواد المنشورة وضوابط الاستخدام

+

إقرار

يتعهد مركز إمداد المعرفة للتدريب بالالتزام بمبادئ حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر وجميع القوانين واللوائح المعمول بها من قبل الهيئة السعودية للملكية الفكرية، وحفظ حقوق جميع منسوبي ومستفيدي المركز.

حقوق الملكية الفكرية في التعلم الإلكتروني

  • يمتلك المركز حقوق استخدام المحتوى الإلكتروني الذي أعده ونشره في مواقعه الرسمية.
  • يلتزم المركز باحترام حقوق الملكية عند تصميم وإعداد الدورات والمواد المنشورة.
  • يلتزم المدرب باستخدام محتوى المركز لأغراض المركز فقط.
  • يلتزم المدرب بذكر المراجع والمصادر المستخدمة.
  • عند استخدام محتوى مفتوح يجب ذكر المصدر بوضوح.
  • يتحمل المدرب المسؤولية النظامية في حال استخدام محتوى لا يملك المركز حقوقه الفكرية.
  • تعد الدورات المرفوعة على المنصة تحت تصرف المركز لأغراض تطويرية أو تدريبية.
  • يلتزم المدرب والمتدرب بالحفاظ على سرية معلومات الدخول للمنصة.

حقوق النشر

  • يمنع نشر محتوى يمس أشخاصًا أو مؤسسات أو يظهرهم بصورة سيئة.
  • يمنع اقتباس محتوى دون تصريح أو موافقة.
  • يمنع نشر محتوى مخالف للتعاليم الإسلامية أو الأخلاق المجتمعية.
  • يمنع نشر محتوى يهدد الوحدة الوطنية أو يحرض على العنصرية أو الطائفية أو القبلية.
  • يمنع الترويج لأي منتج تجاري لا يتوافق مع أهداف المركز.
09

سياسة درجات تقييم المقررات الإلكترونية

الحضور والأنشطة والواجبات والاستبعاد

+

الحضور الإلكتروني

يحتسب الحضور الإلكتروني بناءً على حضور المحاضرات المباشرة في التدريب المتزامن، ومشاهدة الفيديوهات المسجلة في التدريب غير المتزامن، وأداء الأنشطة والتقييمات المرتبطة بالمهام الموكلة، والتي تحتسب بنسبة 50% من معادلة الحضور.

  • قد تجرى الاختبارات الفصلية والنهائية حضوريًا أو إلكترونيًا في مواعيد محددة.
  • يجب حضور ما لا يقل عن 75% من الفصول الافتراضية.
  • يجب أداء الأنشطة الإلكترونية بنسبة لا تقل عن 75%.

الحرمان والاستبعاد

في حال تجاوز المتدرب نسبة الغياب 25% من البرنامج التدريبي يتم استبعاده من استكمال البرنامج.

سياسة الواجبات والمهام

  • ترسل المهام والواجبات الإلكترونية عبر منصة التدريب.
  • تسلم الواجبات بصيغ Word أو PDF عبر المنصة.
  • يتم تحديد موعد نهائي واضح لتسليم كل واجب أو مهمة تدريبية.
10

سياسة وآداب التواصل

التواصل الداخلي والخارجي ومع المستفيدين

+

التواصل الداخلي

يتعلق بوسائل التواصل بين أقسام المركز والعاملين فيه لتسهيل الإجراءات الإدارية والتدريبية وتعزيز الانسجام بين فريق العمل.

  • أجهزة الاتصالات الداخلية.
  • البريد الإلكتروني الداخلي.
  • مجموعات واتساب وتليجرام.
  • الاجتماعات الدورية.

التواصل الخارجي

يشمل التواصل مع الجهات الرسمية والحكومية والقطاع الخاص والمؤسسات غير الربحية لإنجاز المهام أو التصاريح أو الشراكات.

  • المواقع الرسمية الإلكترونية للجهات.
  • البريد الإلكتروني الرسمي.
  • منصات التواصل الاجتماعي.
  • المراسلات الورقية عند تعذر الإتمام إلكترونيًا.

التواصل مع المستفيدين

  • الموقع الإلكتروني للمركز وأيقونات التواصل.
  • منتديات النقاش المصاحبة للدورات غير المتزامنة.
  • المحادثات المباشرة أثناء الدورات.
  • البريد الإلكتروني الرسمي: support@emdadalmarefa.com

آداب التواصل

  • الاحترام حتى عند اختلاف وجهات النظر.
  • التواضع وتقبل الآراء.
  • مراعاة الطرف الآخر وظروفه.
  • حسن الاستماع والتفاعل بفعالية.

تعليمات التواصل

  • المشاركة يجب أن تكون مرتبطة بالمواضيع التدريبية.
  • يمنع الخوض في النقاشات السياسية أو الدينية.
  • الالتزام بآداب الحوار والاحترام المتبادل.
  • عدم مقاطعة المدرب أثناء الشرح وإتاحة المجال للاستفسارات بعد الإذن.
  • إبقاء الكاميرا والميكروفون مغلقين حتى يطلب المدرب تشغيلهما.

الإجراءات عند المخالفة

  • تلقي المخالفات عبر نظام الشكاوى المعتمد.
  • التواصل مع المخالف بوسيلة رسمية.
  • طلب إفادة مكتوبة من المخالف.
  • رفع المخالفة لإدارة المنصة بسرية.
  • دراسة الحالة ورفع التوصيات لمجلس الإدارة.
معلومات التواصل الرسمية: support@emdadalmarefa.com