يتم تقديم المساعدة والدعم الفني من خلال مركز إمداد المعرفة للتدريب عبر عدة قنوات. بيانات التواصل هي كالتالي:
- البريد الإلكتروني: info@emdadalmarefa.com
- أيام العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً.
- مدة الرد المتوقعة: خلال 24 ساعة.
- في حال عدم الرد، يرجى التواصل مرة أخرى عبر البريد الإلكتروني: info@emdadalmarefa.com
نص السياسة:
نلتزم بتوفير الدعم الفني والتقني والمساندة الأكاديمية لكل المستفيدين من نظام التعليم الإلكتروني في جميع البرامج بشكل دائم عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع.
القواعد والآداب التي يجب على المستفيد اتباعها:
- توضيح المشكلة بالتفصيل لممثل الدعم الفني والتعليمي عبر أي قناة.
- الالتزام بآداب الحوار والاحترام.
- الامتناع عن الإساءة أو الدخول في مناقشات سياسية أو دينية.
الخدمات التكاملية لعملية الدعم الفني:
- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستخدمين.
- التدريب على استخدام المنصة الإلكترونية بشكل صحيح.
- مساعدة المستخدمين في إنشاء الحسابات الخاصة بهم.
- مساعدة المتدربين في استخراج الشهادات من منصة “منار”.
إقرار
نتعهد نحن مركز إمداد المعرفة للتدريب بالالتزام بمبادئ حقوق الملكية الفكرية وحقوق النشر، وجميع القوانين واللوائح المعمول بها من قبل الهيئة السعودية للملكية الفكرية، التزامًا كاملاً، كما نتعهد بحفظ حقوق جميع منسوبي ومستفيدي مركز إمداد المعرفة للتدريب ونقر بذلك.
حقوق الملكية الفكرية في بيئة التعلم الإلكتروني
- يمتلك مركز إمداد المعرفة للتدريب حقوق استخدام المحتوى الإلكتروني الذي أعده ونشره في مواقعه الرسمية.
- نلتزم باحترام حقوق الملكية الفكرية عند تصميم وإعداد الدورات التدريبية في المنصات وحساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعي، بما يشمل الصور والبروشورات الدعائية وغيرها من المواد المنشورة.
- يلتزم المدرب بحقوق الملكية للمحتوى الخاص بالمركز واستخدامه لأغراض المركز فقط، والمركز غير مسؤول عن أي استخدامات أخرى.
- يلتزم المدرب بحقوق الملكية الفكرية عند كتابة محتوى الدورة، مع ذكر جميع المراجع والمصادر المستخدمة.
- في حالة استخدام محتوى مفتوح، يجب ذكر المصدر بوضوح.
- نلتزم بنظام حماية حقوق المؤلف ولائحته التنفيذية.
- يتحمل المدرب المسؤولية النظامية في حال استخدام محتوى لا يملك المركز حقوقه الفكرية.
- يقر المدرب أن جميع الدورات المرفوعة على المنصة تصبح تحت تصرف مركز إمداد المعرفة للتدريب، بحيث يمكن استخدامها لأغراض تطويرية أو تدريبية.
- يلتزم كل من المدرب والمتدرب بالحفاظ على سرية معلومات الدخول إلى المنصة التعليمية وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر.
حقوق النشر في بيئة التعلم الإلكتروني
- نلتزم بحقوق النشر والملكية الفكرية في جميع عمليات النشر.
- يُمنع نشر أي محتوى يمس أشخاصًا أو مؤسسات أو يظهرهم بصورة سيئة.
- يُمنع التعدي على حقوق النشر أو اقتباس محتوى دون تصريح أو موافقة.
- يُمنع نشر أي محتوى مخالف للتعاليم الإسلامية أو الأخلاق المجتمعية.
- يُمنع نشر أي محتوى يهدد الوحدة الوطنية أو يحرض على العنصرية أو الطائفية أو القبلية.
- يُمنع نشر أو الترويج لأي محتوى أو منتج تجاري لا يتوافق مع أهداف المركز.